Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: september 2026
Coaching gaat over vertrouwen. Als dat vertrouwen ergens beschadigd raakt, willen we dat weten. Deze regeling beschrijft hoe je een klacht indient, wie hem behandelt en wat je van ons mag verwachten. Ze geldt voor iedereen die met Regiemakers te maken heeft: deelnemers, opdrachtgevers en coaches uit ons netwerk.
Eerst het gesprek
De meeste ongenoegens zijn geen klacht maar een gesprek dat nog niet is gevoerd. Zit je iets dwars over een coach, een traject of over hoe wij iets hebben afgehandeld, zeg het dan eerst tegen degene om wie het gaat, of tegen Bas Resink of Monique Straatsma. Vaak is dat genoeg.
Wil je dat niet, of lost het niets op, dan kun je een klacht indienen.
Een klacht indienen
Stuur je klacht schriftelijk naar info@regiemakers.com of per post naar Regiemakers, Heidestein 2b, 3971 ND Driebergen-Rijsenburg. Zet erin:
- je naam en hoe we je kunnen bereiken;
- waar de klacht over gaat: welke coach, welk traject, welke gebeurtenis en wanneer;
- wat er volgens jou is misgegaan;
- wat je van ons verwacht.
Dien een klacht in binnen 14 dagen nadat je merkte waar hij over gaat. Dat staat ook in onze algemene voorwaarden, artikel 11. Kom je later, dan nemen we de klacht nog steeds in behandeling, maar kunnen we minder goed nagaan wat er precies is gebeurd.
Wie je klacht behandelt
Een klacht wordt behandeld door een van de twee oprichters die niet zelf bij de zaak betrokken is. Gaat je klacht over Bas Resink, dan behandelt Monique Straatsma hem. Gaat hij over Monique Straatsma, dan behandelt Bas Resink hem. Gaat hij over een coach uit ons netwerk, dan behandelt een van beiden hem en wordt die coach gehoord, maar beslist hij niet mee.
De behandelaar hoort jou en de betrokkene, kijkt naar wat er is vastgelegd en beslist. Wat je in coachgesprekken hebt gedeeld, blijft daarbij vertrouwelijk: we gebruiken alleen wat nodig is om de klacht te beoordelen, en alleen met jouw medeweten.
Termijnen
- Binnen twee werkdagen krijg je een bevestiging dat je klacht is ontvangen, met de naam van wie hem behandelt.
- Binnen vier weken krijg je een inhoudelijk antwoord: wat we hebben vastgesteld, wat we ervan vinden en wat we gaan doen.
- Lukt vier weken niet, bijvoorbeeld omdat iemand niet bereikbaar is, dan laten we je dat vooraf weten met een nieuwe datum.
Als we er samen niet uitkomen
Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kun je dat laten weten. We kijken dan of een gesprek met jou, de betrokkene en een van de oprichters alsnog helpt.
Komen we er ook zo niet uit, dan kunnen we in overleg een onafhankelijke derde inschakelen als mediator. Regiemakers is niet aangesloten bij een beroepsvereniging of geschillencommissie voor coaches; er is dus geen externe klachtencommissie waar we naar verwijzen. De weg naar de rechter staat altijd open.
Wat we met klachten doen
Elke klacht wordt vastgelegd: datum, onderwerp, behandelaar, uitkomst. Niet de inhoud van je coachgesprekken, wel wat er is misgegaan en wat we hebben afgesproken. Die vastlegging bewaren we twee jaar en gebruiken we om te zien of iets vaker voorkomt. Klachten hebben geen gevolgen voor een lopend traject, tenzij jij dat zelf wilt.
Contact
Regiemakers Heidestein 2b, 3971 ND Driebergen-Rijsenburg 085 - 201 11 05 info@regiemakers.com